Garantías

Conozca el proceso, requisitos y condiciones para hacer válida la garantía de sus equipos.

Procedimiento para reclamación

1. Condiciones de uso: La instalación y operación del equipo deben cumplir con los requisitos estipulados en su respectivo manual de usuario.
2. Envío de evidencias: Mandar evidencia fotográfica y video del fallo, estado del equipo, junto con fotografías de la instalación, su ticket o factura de compra al correo.ventas@iddm.com.mx.
3. Visita técnica o centro de servicio:
   • Si el equipo amerita visita técnica, esta se programará conforme a la disponibilidad de agenda.
   • Si requiere revisión en taller, se le brindará la ubicación del centro de servicio más cercano. Para clientes fuera de CDMX, se canalizará a la sede regional correspondiente o se solicitará el envío del equipo a CDMX (flete pagado).
4. Resolución y tiempos: El dictamen final de la garantía está estrictamente sujeto a la evaluación técnica del fabricante. El proceso toma habitualmente entre 2 a 3 semanas, según la carga operativa del centro de servicio.

Consideraciones importantes

• Vigencia: El periodo de garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra registrada en su comprobante y cuenta con una vigencia de 1 año.
• Costo por mala instalación: Las visitas de diagnóstico generan un costo de $1500MXN en CDMX, por maniobra de montaje y desmontaje si se dictamina que la falla fue por mala instalación o puesta en marcha incorrecta.
• Términos del fabricante: Cualquier uso indebido, alteración, modificación o instalación deficiente invalida la garantía en su totalidad, según los términos directos de cada fabricante.